GEWINNEN können Sie nur mit einer befriedigenden Antwort, VERLIEREN können sie viel früher - bevor Sie noch mit Ihrer Antwort beginnen!

In der kritischen Situation eines Einwandes oder einer schwierigen Frage ist die Beziehungsebene entscheidend. Bedenken Sie, dass oft auch Ihr Gegenspieler unter Stress steht! Er muss spüren, dass Sie aufmerksam zuhören, seinen Beitrag ernst nehmen. Wie machen Sie das?

• Volle Zuwendung: einen Schritt in Richtung Fragesteller (wenn möglich); auf beiden Beinen voll zugewendet stehen - nicht nur den Kopf drehen!
• Fester Blickkontakt. Stellen Sie sich vor, Sie senden einen Laserstrahl in die Augen des Fragestellers.
• Nicken zeigt Verständnis. Keine Sorge, damit haben Sie einem Einwand noch keinesfalls zugestimmt!
• Interessiert "grunzen": Ein leises "mhm" signalisiert Aufmerksamkeit. Unterdrücken Sie Signale der Ungeduld - besonders unsere Finger sind da gefährdet, daher notfalls fest aneinander pressen.

Denken Sie NICHT daran, was Sie sagen werden, konzentrieren Sie sich auf eines: Was interessiert den Fragesteller wirklich?

Die sicht- und spürbaren Signale der vollen Zuwendung sind der letzte Teil des HPS-Klassikers "Sicher präsentieren, wirksamer vortragen".